REFUND POLICY

Kebijakan Pengembalian & Refund (Refund Policy)

Terima kasih telah berbelanja di Meteor Mega Store. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik bagi pelanggan. Apabila Anda mengalami kendala terkait produk yang dibeli, berikut ketentuan pengembalian dan pengembalian dana (refund) di toko kami.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian produk jika memenuhi kondisi berikut:

- Produk mengalami kerusakan (cacat produksi) saat diterima.

- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (tipe, warna, atau kapasitas).

- Produk mati total (dead on arrival/DOA) saat pertama kali digunakan.

- Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak produk diterima.

Pengembalian tidak berlaku untuk:

- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan (jatuh, terkena air, overcharging, modifikasi software, dll).

- Produk dalam kondisi fisik yang tidak lagi seperti saat diterima.

- Aksesoris bonus, hadiah pembelian, atau barang promo tertentu.

2. Syarat Produk yang Dikembalikan

Agar pengembalian dapat diproses, pastikan:

- Unit HP masih dalam kondisi lengkap dengan kotak, aksesoris, kartu garansi, dan segel.

- Terdapat bukti pembelian (nota/invoice).

- Terdapat bukti berupa video Unboxing yang lengkap dengan resi terlihat jelas.

- Tidak ada kerusakan fisik seperti pecah, retak, atau bekas benturan.

IMEI pada unit sesuai dengan yang tertera di dus kemasan.

3. Proses Pengajuan Refund

Hubungi layanan pelanggan kami melalui:

- WhatsApp: 081233111119

- Email: meteorcellmlg@gmail.com

Sertakan:

- video unboxing.

- Bukti pembelian.

- Penjelasan masalah yang ditemukan.

Tim kami akan melakukan pengecekan maksimal 3-5 hari kerja.

Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:

- Penggantian unit baru (jika stok tersedia)

- Pengembalian dana (refund)

4. Ketentuan Refund

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian, seperti:

- Transfer bank

- E-wallet

- Kartu kredit/debit

Pembayaran di tempat (COD) hanya dapat direfund via transfer bank

Estimasi waktu proses refund: 3–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

Biaya pengiriman pengembalian:

Ditanggung toko jika kesalahan ada pada pihak kami.

Ditanggung pelanggan jika alasan pengembalian berasal dari kesalahan pembelian atau perubahan keputusan.

5. Produk dengan Garansi Resmi

Untuk produk bergaransi resmi, klaim servis atau perbaikan akan mengikuti ketentuan dari Pihak Pusat Servis Resmi (Authorized Service Center). Pengembalian atau refund dari toko hanya berlaku jika masalah ditemukan pada saat penerimaan awal (DOA).

6. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi:

Meteor Mega Store

Email: meteorcellmlg@gmail.com

WhatsApp: 081233111119

Alamat Toko: Jl. Gajayana No.518, Dinoyo, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65145